الدعم الفني
يلتزم [معهد الارتقاء] بتقديم دعم فني فعّال وسريع لضمان رضا العملاء واستمرارية الخدمات المقدمة. تهدف سياسة الدعم الفني إلى تحديد آليات تقديم الدعم، وحقوق العملاء، ومستويات الاستجابة للحلول التقنية.
1. قنوات الدعم المتاحة
- البريد الإلكتروني: [Admin6@al-ertiqaa.com]
- الهاتف: [011400700]
- الدردشة المباشرة عبر الواتساب
2. ساعات العمل
- أيام العمل: من الأحد إلى الخميس
- ساعات الدعم: من 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً
- يمكن تقديم طلبات الدعم على مدار الساعة، وسيتم الرد خلال ساعات العمل الرسمية.
3. أولويات الاستجابة
- عالية (طارئة): مشاكل تؤثر على الخدمة بشكل كامل – الاستجابة خلال ساعتين.
- متوسطة: خلل جزئي أو مشكلة تؤثر على بعض الوظائف – الاستجابة خلال 4-8 ساعات.
- عادية: استفسارات أو طلبات عامة – الرد خلال 24 ساعة عمل.
4. نطاق الدعم الفني
يشمل الدعم الفني ما يلي:
- حل المشكلات الفنية المتعلقة بالخدمة أو المنتج.
- المساعدة في الإعداد والاستخدام.
- الرد على الاستفسارات الفنية.
- إرشادات حول التحديثات أو الصيانة.
5. استثناءات الدعم
لا يشمل الدعم الفني:
- مشاكل ناتجة عن أجهزة أو برامج خارجية غير معتمدة.
- مشاكل الإنترنت الخاصة بالمستخدم
6. تحسين الخدمة
يتم تقييم جودة الدعم الفني بشكل دوري، ونرحب بأي اقتراحات لتحسين الخدمة عبر البريد الإلكتروني: [Admin6@al-ertiqaa.com].
